FAQs

COMMANDES ET LIVRAISONS

Quand recevrai-je mon colis ?

Vous recevrez vos colis en 10 à 20 jours ouvrables, en prenant en compte le traitement des commandes, la manufacture des produits et la livraison. Génie Dentaire met tout en œuvre pour vous offrir vos colis au meilleur prix, dans un minimum de temps.

 Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre vos colis ici : 

Combien me coûtera ma livraison ?

Toutes nos livraisons sont gratuites dans le monde entier (Hors DOM-TOM), sans aucune quantité minimale exigée.

Ma commande est incomplète

Afin d'obtenir nos produits aux meilleurs prix, nous faisons appel à différents fournisseurs. De ce fait, si vous avez passé plusieurs commandes, il est possible que vous receviez vos commandes en plusieurs colis. Ne vous inquiétez pas, vos colis arriveront sous peu.

Ma commande n'a pas été livrée

Vous avez un problème avec la Poste ? Votre colis est perdu, détruit ou cassé ?

Optez pour notre livraison sécurisée, Nous nous chargerons des litiges à votre place, en contactant le fournisseur et en vous renvoyant un colis neuf

N'hésitez pas à envoyer un mail à genie.dentaire@gmail.com 

ANNULATION ET RETOUR

Comment modifier ma commande ?

Il est possible de modifier votre commande tant qu'elle n'est pas "en cours de traitement"

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'est pas en cours de livraison, et si votre commande est en cours de préparation, les frais d'annulation s'élèveront à 40% du prix d'achat, afin de rémunérer de toujours pouvoir rémunérer nos partenaires.

Pour vos questions, n'hésitez pas à contacter genie.dentaire@gmail.com

Comment retourner un article ?

Il ne vous est possible de retourner un produit qu'en cas de vice avéré du produit. 

Nos produits sont soumis à des contrôles qualité stricts, mais dans le cas où votre produit possèderait un défaut de fabrication, suivez les étapes suivantes :

- Envoyez nous une photo du produit avec le défaut en évidence dans l'emballage d'origine à genie.dentaire@gmail.com
- N'oubliez pas de mettre votre numéro de commande dans le mail

Si l'article n'a pas été utilisé, vous pourrez renvoyer le colis.

AUTRES QUESTIONS

Comment passer commande ?

C'est très simple : il suffit de sélectionner un article, de le mettre dans votre panier puis au choix : 

• soit cliquer sur "voir le panier et passer à la caisse"
• soit de cliquer sur le petit icone panier, en haut à droite de votre écran

Ensuite, rentrez vos informations (adresse de livraison, nom prénom etc ...) et recevez votre colis dans les 15 jours !